سياسة الاستبدال والإسترجاع

في نجد العزم، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن كل عملية شراء، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تحافظ على حقوق جميع الأطراف. يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة محددة من استلام المنتج، بشرط أن يكون بحالته الأصلية دون استخدام، مع الحفاظ على التغليف وكافة الملحقات.

في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، نتحمل كامل مسؤولية الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية، كما نحرص على معالجة هذه الحالات بأسرع وقت ممكن لضمان راحتك. أما في حالة رغبة العميل في الاسترجاع بدون وجود عيب، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي تكاليف تشغيلية حسب سياسة الموقع.

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، خاصة المنتجات الشخصية أو التي تم استخدامها أو فتحها، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والنظافة. لذلك ننصح بمراجعة تفاصيل المنتج جيدًا قبل إتمام عملية الشراء.

للبدء في طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب مع توضيح السبب، وسيتم متابعة طلبك خطوة بخطوة حتى الانتهاء من العملية بكل سهولة.

هدفنا هو أن تشعر بالثقة الكاملة عند الشراء من نجد العزم، وأن نضمن لك تجربة خالية من القلق في حال احتجت لأي دعم بعد الشراء.